Crisp

产品简介

Crisp 是一款多渠道消息传递平台，旨在帮助各种规模的企业，从初创公司到大型组织，改善客户关系管理。它将所有与客户和潜在客户的对话集中在一个共享的收件箱中，简化了跨渠道沟通的复杂性。Crisp不仅仅是一个网站聊天插件，它更像是一个集客户支持、销售和营销功能于一体的综合性解决方案。

通过 Crisp，企业可以更有效地管理客户互动，捕获网站上的潜在客户，并通过有针对性的营销活动提高用户参与度和留存率。该平台提供了一个直观的界面，使得团队成员可以轻松协作，共享信息，并提供高质量的客户服务。无论是小型电子商务网站需要即时解答访客的疑问，还是SaaS初创公司希望创建自动化营销活动来引导新用户，Crisp 都能提供相应的解决方案。它旨在帮助企业节省时间，提高客户满意度，并建立更牢固的客户关系。

主要功能

• 集中式共享收件箱： Crisp 提供一个集中的平台，用于管理来自各种渠道的客户沟通，包括电子邮件、实时聊天、社交媒体消息等，从而实现团队成员之间的协作和高效的问题解决，确保客户的每一个问题都能得到及时且专业的回复，提升整体客户服务质量。
• 实时聊天和聊天机器人： Crisp 允许您在网站上集成实时聊天模块，以便直接与访问者进行沟通，并部署聊天机器人来自动回复常见问题并对潜在客户进行资格预审，这不仅可以节省人工客服的时间，还能确保客户在任何时间都能获得即时帮助。
• 知识库构建： 用户可以创建全面的帮助中心，使客户能够自行查找答案，从而减少客户支持团队的查询量，这不仅降低了运营成本，还提高了客户的自助服务能力，让客户能够更快速地解决问题。
• 集成式客户关系管理（CRM）： Crisp 提供一个集成的 CRM 系统，用于收集客户和潜在客户的数据，从而实现个性化互动，并全面了解他们的旅程，这有助于企业更好地理解客户需求，提供定制化的服务，并建立更深入的客户关系。
• 营销活动自动化： 用户可以创建和发送电子邮件活动和自动化消息，以有针对性地吸引和留住受众，这有助于企业提高品牌知名度，促进产品销售，并建立长期忠诚的客户群体。
• 实时翻译功能： Crisp 内置即时翻译系统，允许您用客户的母语进行交流，突破语言障碍，从而提供更贴心的客户服务，并拓展国际市场。

使用方法

1. 创建账户： 访问 Crisp 官方网站并注册一个账户，可以选择免费试用版开始体验。
2. 安装聊天窗口小部件： 将一行简单的代码复制并粘贴到您的网站上，以激活实时聊天功能，对于使用 WordPress 或 Shopify 等 CMS 的用户，可以使用插件来简化安装过程。
3. 设置您的渠道： 将您的支持电子邮件地址、Facebook 页面和 WhatsApp 帐户连接到共享收件箱，以便在一个地方管理所有客户互动。
4. 邀请您的团队： 添加您的团队成员，以便他们可以开始管理对话，确保客户的问题能够被及时分配并处理。
5. 个性化体验： 调整聊天颜色以匹配您的品牌，并开始创建预定义的消息或第一个聊天机器人场景，以提供更符合品牌形象的客户服务。

应用场景

• 电子商务网站： Crisp 可用于提供实时客户支持，解答产品问题，处理订单查询，并帮助客户完成购买流程，从而提高转化率和客户满意度，减少购物车放弃率。
• SaaS 公司： 使用 Crisp 来引导新用户，提供技术支持，解答计费问题，并收集用户反馈，从而改进产品和服务，提升用户留存率，并促进口碑营销。
• 小型企业： Crisp 提供一个经济实惠的方式来管理客户沟通，建立客户关系，并提供卓越的客户服务，即使资源有限，也能与大型企业竞争，赢得客户忠诚度。
• 市场营销团队： 使用 Crisp 来创建和发送有针对性的营销活动，吸引潜在客户，并培养潜在客户，从而提高品牌知名度，增加销售额，并建立可持续的业务增长。
• 客户服务团队： Crisp 能够帮助客户服务团队更有效地管理客户咨询，分配任务，并跟踪问题解决进度，从而提高工作效率，改善客户体验，并降低运营成本。