
Gorgias 是一款专为电商企业设计的AI客户服务管理软件,旨在帮助企业通过卓越的客户体验来提升销售额、实现客户忠诚度。Gorgias 的核心理念是将所有客户互动集中在一个平台,从而简化客户服务流程。它最初只是一个简单的 Chrome 扩展,经过发展,现已成为拥有超过 12,000 家客户、营收超过7200万美元的客户服务管理软件。
Gorgias 致力于利用技术和人工智能创新来优化工单处理和客户服务流程,其设计简约直观,适合各种规模的团队使用。通过与 Shopify、Magento 和 BigCommerce 等主要电商平台无缝集成,Gorgias 使客服团队能够直接在帮助台中访问客户订单详情、处理退款、修改订单和取消订单,从而显著提高工作效率。其目标是帮助电商企业提供快速、可靠和个性化的支持,并最终将支持中心转变为盈利中心。
集中式收件箱: Gorgias 允许企业在一个统一的收件箱中管理来自电子邮件、实时聊天、社交媒体(如 Facebook、Instagram、TikTok 和 X)以及 SMS 等渠道的客户互动。这种集中化管理简化了沟通,让客户服务团队能够更轻松、更快速地响应客户需求,避免在不同平台间切换。
自动化和人工智能: Gorgias 强调自动化,利用人工智能提供全天候服务,自动回复常见问题,无需人工干预即可解决大量客户咨询。此外,用户可以创建自定义自动化规则,自动将工单分配给特定客服人员或团队,从而优化工作流程并缩短响应时间。
强大的电商平台集成: Gorgias 与 Shopify、BigCommerce 和 Magento 等主流电商平台深度集成,允许客服人员直接在 Gorgias 界面内访问客户订单信息、执行 Shopify 操作、嵌入客户特定的 Shopify 数据到宏中,极大提升了处理订单相关问题的效率。
宏和模板: Gorgias 提供宏和智能模板功能,允许用户创建预先编写好的常见问题和请求回复。这些模板可以包含动态变量,例如客户姓名和订单详情,从而实现快速且个性化的回复,减少客服人员重复劳动,提高工作效率。
全面的报告和分析: Gorgias 提供全面的报告功能,帮助企业衡量客户支持互动对销售额的影响,追踪关键客户服务指标,如平均响应时间、转化率和支持带来的总销售额。通过分析这些数据,企业可以识别哪些支持渠道或客服人员最有效地推动销售,并据此优化客户服务策略。