Intercom

产品简介

Intercom 是一款综合性的客户服务解决方案，旨在通过整合自动化和人工支持，为企业提供无缝的客户体验，从而提高客户满意度并降低运营成本。它不仅仅是一个简单的聊天工具，更是一个集成了人工智能代理、下一代帮助台和知识库的客户服务平台。Intercom 的目标是帮助企业高效地处理客户互动，尽可能地减少人工干预，使团队能够专注于更有价值的客户互动。该平台通过智能自动化来简化客户支持流程，并在必要时促进高质量的人工互动，从而在现代工作环境中发挥关键作用。Intercom 适用于各种规模的企业，旨在提升客户服务水平，并为销售、营销和产品团队提供强大的工具，以改善客户互动、提高客户保留率和获取产品改进所需的客户洞察。它通过统一的平台提供多种功能，包括实时聊天、自动化消息传递、帮助中心、智能机器人和产品导览等，以满足不同客户的需求。

主要功能

• 实时聊天： Intercom 提供强大的实时聊天功能，使企业能够与客户进行即时互动，确保快速响应和有效沟通。通过实时聊天，客户可以立即获得支持，解决疑问，从而显著提升客户的满意度和参与度，并有机会建立更紧密的客户关系，提升品牌忠诚度。

• 自动化消息： Intercom 允许企业根据客户的行为和操作，自动发送个性化的消息，从而有效提高客户的参与度和保留率。这些自动化消息可以用于引导新用户、提供定制化的帮助、促销特定产品或服务，以及发送重要的通知，确保客户在关键时刻获得所需的信息。

• 智能帮助中心： Intercom 提供一个强大的自助服务平台，客户可以通过访问全面的帮助中心，独立找到问题的答案，从而显著减少支持团队收到的工单数量。该帮助中心可以包含常见问题解答、教程、产品文档等内容，为客户提供便捷的自助服务体验，提升客户满意度。

• 统一收件箱： Intercom 的统一收件箱功能将所有客户对话集中在一个地方，确保不会遗漏任何重要的客户互动信息，并促进团队之间的有效协作。通过统一收件箱，支持团队可以轻松跟踪客户问题、分配任务、共享信息，并确保所有客户请求得到及时和专业的处理。

• AI 驱动的客服代理 Fin： Intercom 的 Fin AI Agent 利用行业领先的人工智能技术，能够处理大量的客户咨询，并以惊人的 57% 的平均解决率，在多种语言和渠道上提供支持。Fin 能够理解客户的需求，并智能地协作、升级或转交给人工客服，从而显著提高客服效率，并降低运营成本。

使用方法

1. 注册 Intercom 账号: 访问 Intercom 官网，创建一个新的账号。
2. 设置公司资料: 完善公司信息，包括公司 Logo 和业务描述，以便客户更好地了解你的品牌。
3. 安装 Intercom 代码: 将 Intercom 提供的代码片段添加到你的网站或应用程序中，以启用 Intercom 的各项功能。
4. 自定义消息: 根据用户的行为设置自动欢迎消息和回复，从而提供个性化的客户体验。
5. 创建帮助文章: 在帮助中心创建关键文章，帮助客户自助解决问题，减少支持团队的工作量。
6. 集成第三方工具: 将 Intercom 与你现有的 CRM 和营销工具集成，实现无缝的工作流程。
7. 培训你的团队: 确保你的支持团队熟悉 Intercom 的界面和功能，以便他们能够有效地使用该平台。
8. 上线: 启动 Intercom，开始与你的客户互动，并利用 Intercom 的各项功能来提升客户服务质量。

应用场景

• 客户支持： Intercom 非常适合用于客户支持，可以自动处理常见问题，并将复杂问题无缝升级到人工客服，从而确保效率，同时不牺牲客户满意度。通过自动化和人工智能，Intercom 能够显著减少人工客服的工作量，并提供更快速、更有效的客户支持体验。

• 销售参与： 销售团队可以利用 Intercom 的自动化和个性化消息功能来培养潜在客户，并提供有助于更快完成交易的见解。Intercom 能够根据潜在客户的行为和兴趣，发送定制化的消息，从而提高销售转化率，并缩短销售周期。

• 产品引导： 产品经理可以使用 Intercom 创建交互式产品导览，引导用户了解产品功能，确保流畅的引导过程。通过产品导览，新用户可以快速上手，并充分了解产品的各项功能，从而提高用户满意度和产品采用率。

• 电子商务： 对于电子商务企业，Intercom 可以为浏览其网站的客户提供实时支持，从而帮助降低购物车放弃率。通过实时聊天，客户可以及时获得帮助，解决购物过程中遇到的问题，从而提高购买意愿，并减少购物车放弃率。

• SaaS 业务： Intercom 通过量身定制的消息和全面的支持，为软件即服务 (SaaS) 公司提供积极参与和客户满意度支持。Intercom 能够根据 SaaS 客户的需求，提供定制化的支持和引导，从而提高客户满意度和长期价值。