
Tidio 是一款集成了人工智能技术的全方位客户服务软件,旨在帮助企业提升客户互动体验并提高运营效率。它不仅仅是一个在线聊天平台,更是一套完整的解决方案,囊括了智能聊天机器人、实时聊天、帮助中心、以及线索挖掘等多种功能,能够无缝对接网站、社交媒体、电子邮件和其他营销工具,为企业提供统一的客户沟通中心。
Tidio的核心优势在于其强大的 AI 能力,尤其是其 AI 智能助手 Lyro,能够自动解决高达 67% 的客户咨询,显著减轻客服人员的工作负担,降低客户服务成本,并最终增加收入。Lyro 可以根据企业的知识库和FAQ自动生成答案,无需人工干预即可提供快速且准确的回复,极大提升了客户的自助服务体验。通过 Lyro,企业可以构建一个永不休眠的服务部门,随时随地为客户提供个性化的支持,确保在高峰时段和非工作时间也能提供无缝覆盖。
AI 智能客服 Lyro: Lyro 利用自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 技术,能够理解客户提出的问题并提供准确且相关的答案,有效减少客服人员重复性的工作,让他们可以专注于处理更复杂的问题,从而大幅提升整体客户服务效率。 Lyro 还可以学习和适应客户的语言风格,提供更加个性化的服务。
实时聊天功能: 通过在网站上嵌入实时聊天窗口,企业可以即时响应访客的提问,主动与潜在客户互动,解决他们的疑问,并提供个性化的产品或服务推荐,从而提高转化率和销售额。Tidio 的实时聊天功能还支持视频通话,使客服人员能够更直观地了解客户的需求,提供更有效的帮助。
自动化工作流 (Flows): Tidio 允许用户创建自定义的聊天机器人流程,自动处理常见的客户请求,例如订单查询、退货申请、预约安排等。这些自动化流程可以根据预设的规则和条件触发,确保客户能够及时获得所需的信息,并提高客户满意度。
多渠道整合: Tidio 将来自网站、社交媒体(如 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp)和电子邮件的客户消息整合到一个统一的收件箱中,方便客服人员集中管理和回复。 这种多渠道整合的功能避免了客服人员需要在不同的平台之间切换,提高了工作效率。
数据分析与报告: Tidio 提供强大的数据分析功能,帮助企业了解客户互动情况、跟踪关键业务指标,例如转化率、客户满意度等,并根据数据分析结果优化客户服务策略,提升客户体验和业务绩效。
电子商务网站: 在线商店可以使用 Tidio 提供 24/7 的客户支持,解答产品问题、处理订单查询、提供个性化推荐,提高购物体验和转化率,降低购物车放弃率,最终提升销售额。例如,Lyro 能够自动回答关于产品规格、运费和退货政策等常见问题。
SaaS 公司: 软件即服务 (SaaS) 公司可以利用 Tidio 提供技术支持、演示预约、以及产品使用指导,帮助用户更好地理解和使用软件,从而提高用户满意度和续订率。 通过 Tidio,可以快速解决用户在使用过程中遇到的问题,减少用户流失。
金融服务机构: 银行和投资公司可以使用 Tidio 处理账户查询、交易咨询、以及贷款申请等,提供安全可靠的在线服务,降低运营成本,并增强客户信任度。 Lyro 可以帮助客户快速找到所需的信息,例如贷款利率、投资产品介绍等。
医疗保健机构: 医院和诊所可以使用 Tidio 进行预约管理、提供初步咨询、以及发送用药提醒,提高服务效率,并改善患者体验。通过 Tidio,可以减轻医护人员的工作负担,让他们可以专注于提供更专业的医疗服务。
房地产公司: 房地产公司可以使用 Tidio 回答房产信息、安排看房预约、以及收集潜在客户信息,提高销售效率,并扩大市场份额。 实时聊天功能可以让销售人员与潜在买家进行互动,提供个性化的服务。