Tidio

AI驱动的全方位客户服务平台

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产品简介

Tidio 是一款集成了人工智能技术的全方位客户服务软件，旨在帮助企业提升客户互动体验并提高运营效率。它不仅仅是一个在线聊天平台，更是一套完整的解决方案，囊括了智能聊天机器人、实时聊天、帮助中心、以及线索挖掘等多种功能，能够无缝对接网站、社交媒体、电子邮件和其他营销工具，为企业提供统一的客户沟通中心。

Tidio的核心优势在于其强大的 AI 能力，尤其是其 AI 智能助手 Lyro，能够自动解决高达 67% 的客户咨询，显著减轻客服人员的工作负担，降低客户服务成本，并最终增加收入。Lyro 可以根据企业的知识库和FAQ自动生成答案，无需人工干预即可提供快速且准确的回复，极大提升了客户的自助服务体验。通过 Lyro，企业可以构建一个永不休眠的服务部门，随时随地为客户提供个性化的支持，确保在高峰时段和非工作时间也能提供无缝覆盖。

主要功能

AI 智能客服 Lyro： Lyro 利用自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 技术，能够理解客户提出的问题并提供准确且相关的答案，有效减少客服人员重复性的工作，让他们可以专注于处理更复杂的问题，从而大幅提升整体客户服务效率。 Lyro 还可以学习和适应客户的语言风格，提供更加个性化的服务。
实时聊天功能： 通过在网站上嵌入实时聊天窗口，企业可以即时响应访客的提问，主动与潜在客户互动，解决他们的疑问，并提供个性化的产品或服务推荐，从而提高转化率和销售额。Tidio 的实时聊天功能还支持视频通话，使客服人员能够更直观地了解客户的需求，提供更有效的帮助。
自动化工作流 (Flows)： Tidio 允许用户创建自定义的聊天机器人流程，自动处理常见的客户请求，例如订单查询、退货申请、预约安排等。这些自动化流程可以根据预设的规则和条件触发，确保客户能够及时获得所需的信息，并提高客户满意度。
多渠道整合： Tidio 将来自网站、社交媒体（如 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp）和电子邮件的客户消息整合到一个统一的收件箱中，方便客服人员集中管理和回复。这种多渠道整合的功能避免了客服人员需要在不同的平台之间切换，提高了工作效率。
数据分析与报告： Tidio 提供强大的数据分析功能，帮助企业了解客户互动情况、跟踪关键业务指标，例如转化率、客户满意度等，并根据数据分析结果优化客户服务策略，提升客户体验和业务绩效。

使用方法

注册 Tidio 账户： 访问 Tidio 官网，注册一个免费账户，无需信用卡信息。
连接网站： 按照 Tidio 提供的安装指南，将 Tidio 代码添加到您的网站代码中，或者通过插件集成到 Shopify、WordPress 等平台。
定制聊天窗口： 在 Tidio 控制面板中，根据您的品牌形象定制聊天窗口的颜色、欢迎语等，使其与您的网站风格保持一致。
配置 Lyro AI 助手： 设置 Lyro AI 助手，提供您的网站 URL 或上传 FAQ 文档，让 Lyro 学习并掌握您的产品和服务知识。
创建自动化流程 (Flows)： 使用 Tidio 的可视化编辑器，创建自动化的聊天流程，设置触发条件和回复内容，以处理常见的客户请求。
整合其他渠道： 将您的社交媒体账户和电子邮件邮箱连接到 Tidio，实现多渠道的消息管理。
监控与优化： 定期查看 Tidio 的数据分析报告，了解客户互动情况，并根据数据调整您的聊天机器人流程和客服策略。

应用场景

电子商务网站： 在线商店可以使用 Tidio 提供 24/7 的客户支持，解答产品问题、处理订单查询、提供个性化推荐，提高购物体验和转化率，降低购物车放弃率，最终提升销售额。例如，Lyro 能够自动回答关于产品规格、运费和退货政策等常见问题。
SaaS 公司： 软件即服务 (SaaS) 公司可以利用 Tidio 提供技术支持、演示预约、以及产品使用指导，帮助用户更好地理解和使用软件，从而提高用户满意度和续订率。通过 Tidio，可以快速解决用户在使用过程中遇到的问题，减少用户流失。
金融服务机构： 银行和投资公司可以使用 Tidio 处理账户查询、交易咨询、以及贷款申请等，提供安全可靠的在线服务，降低运营成本，并增强客户信任度。 Lyro 可以帮助客户快速找到所需的信息，例如贷款利率、投资产品介绍等。
医疗保健机构： 医院和诊所可以使用 Tidio 进行预约管理、提供初步咨询、以及发送用药提醒，提高服务效率，并改善患者体验。通过 Tidio，可以减轻医护人员的工作负担，让他们可以专注于提供更专业的医疗服务。
房地产公司： 房地产公司可以使用 Tidio 回答房产信息、安排看房预约、以及收集潜在客户信息，提高销售效率，并扩大市场份额。实时聊天功能可以让销售人员与潜在买家进行互动，提供个性化的服务。