产品简介

微语AI是一款企业级的、免费开源的AI协作与服务平台。该产品被设计为一套“N合一”的集成解决方案，旨在通过人工智能技术自动化企业中的重复性工作，从而提升团队协作和客户服务的效率。该平台采用多租户架构，支持私有化部署，确保企业数据的安全可控。其核心技术基于大语言模型（LLM）和检索增强生成（RAG），能够与智谱AI、文心一言等国内外主流大模型无缝对接。微语AI将企业即时通讯（IM）、全渠道在线客服、智能AI问答、企业知识库、工单系统、呼叫中心等多种功能模块融为一体，为企业提供了一个全面、智能、可定制的客户沟通和内部协同管理工具，致力于帮助企业降低运营成本，重塑智能化的客户服务体验。

主要功能

• AI Agent与智能客服：基于大语言模型与RAG技术，提供强大的AI客服与AI助手功能。支持意图识别、智能质检和多轮对话，可快速接入企业自有知识库，7x24小时自动解答用户问题，大幅减轻人工客服压力。

• 企业级知识库与帮助中心：允许企业构建内部或对外的知识库和帮助文档中心。支持文档、图文等多种格式内容管理，并结合AI问答功能，员工作为AI写作助手，或客户可进行自助查询，提升信息检索效率。

• 全渠道融合在线客服：整合来自网站、App、社交媒体等多个渠道的客户咨询。提供完善的人工坐席功能，并通过AI客服助手进行辅助，实现客户消息的统一接收、处理与分配，确保服务的一致性与高效性。

• 自动化工作流与工单系统：提供可视化的工作流设计器和功能完善的工单系统。企业可以自定义服务流程，实现工单的自动创建、分配、流转和关闭，对客户请求进行全生命周期跟踪与管理，规范服务流程。

• 智能呼叫中心与视频客服：基于FreeSwitch和WebRTC技术，深度整合了语音通话与视频服务。支持来电弹屏、智能IVR语音导航、通话录音、AI质检和数据统计分析等专业功能，实现语音与文本服务的无缝衔接。

使用方法

微语AI是一款开源产品，主要通过私有化部署来使用。以Docker方式快速部署的步骤如下：

1. 准备环境：确保您的服务器已安装Docker和Docker Compose。

2. 克隆项目代码：从Gitee或GitHub上克隆“微语”项目的最新源代码到您的服务器。
   git clone https://gitee.com/270580156/weiyu.git

3. 配置大模型API：进入 weiyu/deploy/docker 目录，编辑 docker-compose.yaml 或 docker-compose-ollama.yaml 文件。如果您使用云模型（如智谱AI），需要申请API Key并填入到配置文件相应的位置。

4. 修改服务器配置：在 .yaml 配置文件中，将所有 127.0.0.1 的地址替换为您服务器的公网IP地址，以确保头像、文件上传和知识库等功能可以被正常访问。

5. 启动服务：在配置文件所在目录执行以下命令，以后台模式启动所有服务。docker compose -p weiyu -f docker-compose.yaml up -d

6. 访问和登录：服务启动后，通过浏览器访问 http://您的服务器IP:9003 即可进入管理端。默认的管理员用户名为 admin@email.com，密码为 admin。

产品价格

微语AI的核心套件是免费且开源的，用户可以自行下载、部署和使用，无需支付软件许可费用。所有数据都存储在用户自己的服务器上，保证了数据的私密性和安全性。

同时，对于有特殊需求的企业，官方也提供付费的定制开发和技术支持服务。企业可以联系官方团队获取报价，以满足特定的业务场景或进行功能扩展。

应用场景

• 企业客户服务中心：构建一个集在线文字客服、智能AI问答、电话呼叫中心和视频客服于一体的全渠道客户联络中心，为客户提供全面、及时的服务支持，提升客户满意度。

• 企业内部协同与知识管理：利用企业IM功能进行内部沟通与协作，同时搭建内部知识库，用于新员工培训、技术文档共享和流程规范查询，沉淀组织知识资产。

• 电商与零售行业售后支持：通过工单系统管理用户的退换货申请、产品咨询和投诉建议，结合AI客服自动处理常见问题，提高售后服务处理效率和客户购物体验。

• IT运维与技术支持：技术支持团队可以使用工单系统来跟踪和管理内部员工或外部客户的技术问题。知识库可以用来记录常见问题的解决方案，方便快速响应。

• 客户反馈收集与产品优化：利用“客户之声”功能，自动抓取和同步来自社交媒体、应用商店等平台的客户评论和反馈，帮助产品和运营团队快速洞察用户需求，驱动产品迭代优化。