产品简介
Wonderchat是一款无需编码的人工智能聊天机器人构建平台,旨在帮助用户在短短几分钟内,从网站或上传的文件中创建一个定制化的 ChatGPT 机器人。它主要面向希望自动化客户支持流程的企业,通过将 Wonderchat 集成到网站上,用户可以显著减少客户支持邮件,据称最高可减少 70%。该平台的核心优势在于其易用性,用户无需具备任何编程技能,即可快速搭建一个能够理解并回答用户问题的智能聊天机器人。Wonderchat 不仅仅是一个简单的聊天机器人,它还提供了强大的知识库管理、实时聊天支持、详细的分析报告以及潜在客户收集等功能,让企业能够更高效地与客户互动,并从中获取有价值的业务洞察。此外,Wonderchat 强调数据的准确性和安全性,符合 GDPR 和 SOC 2 等行业合规标准,适用于对数据安全有严格要求的行业。Wonderchat 致力于将企业的数据转化为智能搜索,为客户和员工提供更便捷、更准确的信息检索体验。
主要功能
- 全面的企业数据索引: Wonderchat 能够抓取网站、子域名,并索引多种文件格式(如PDF、DOCX、TXT),从而构建一个统一的知识库,将企业原本分散的数据整合在一起,实现更全面的信息覆盖,确保AI能够访问到企业所有的相关知识,提供准确的回答。
- 源头验证的答案,消除AI幻觉: Wonderchat 确保每一个答案都能够追溯到其原始来源,通过提供来源归属,有效地避免了AI“幻觉”现象,保证了信息的可信度和准确性,这对于需要提供可靠信息的企业来说至关重要。管理员还可以审查和更正响应,以维护信息完整性。
- 多渠道集成与人工辅助支持: Wonderchat 提供了与 Zapier、WhatsApp、Zendesk、HubSpot 和 Active Campaign 等常用应用程序的集成,实现工作流程自动化,并且在AI无法回答复杂问题时,支持无缝切换到人工客服,保证了客户服务的连续性和完整性,确保用户始终能获得所需的支持。
- 详细的数据分析与知识库优化: Wonderchat 提供全面的分析功能,帮助用户了解用户互动情况,例如用户位置、人口统计信息、聊天机器人置信度以及最常见问题等,从而能够有效地进行内容优化,填补知识库中的空白,并提升用户参与度和满意度。
- 潜在客户收集与转化率评估: Wonderchat 能够捕捉网站访客的电子邮件、姓名和电话号码,从而帮助用户拓展销售线索,并为每个潜在客户分配一个转化概率评分,帮助企业优先处理高潜力客户,并制定更有针对性的跟进策略,提升销售效率。
使用方法
- 选择合适的AI模型: 根据您的支持需求,挑选最适合的AI模型。
- 使用文档、FAQ和策略训练AI: 上传知识库文件和站点链接,为AI提供学习材料。
- 自定义工作流程和升级规则: 设定AI可以处理的内容,以及需要升级到人工处理的内容。
- 使用分析工具监控和优化: 观察客户遇到的问题,并微调AI的响应,不断提升其准确性和效率。
应用场景
- 企业客服自动化: Wonderchat 可以被用于自动化处理企业网站或应用程序上的客户支持请求,解答常见问题,提供产品信息,处理投诉和反馈,从而减少人工客服的工作量,提升客户服务效率和满意度,降低运营成本。
- 政府机构信息服务: 政府机构可以利用 Wonderchat 构建一个能够解答市民关于政策法规、公共服务流程、申请资格等问题的智能助手,提升政务服务的透明度和可访问性,方便市民获取所需信息,提升政府形象。
- 教育机构在线答疑: 学校或培训机构可以使用 Wonderchat 为学生提供在线答疑服务,解答课程相关问题,提供学习资料,指导作业完成,从而提升学生的学习效率和满意度,减轻教师的负担。
- 电商平台产品咨询: 电商平台可以利用 Wonderchat 为顾客提供产品咨询服务,解答产品规格、价格、库存、售后等问题,引导顾客完成购买流程,提升销售转化率,改善购物体验。
- 内部知识库检索: 企业可以将 Wonderchat 集成到内部知识库中,方便员工快速检索公司政策、流程规范、技术文档等信息,提升员工的工作效率和协作能力,减少信息孤岛现象。