Wonderchat

产品简介

Wonderchat是一款无需编码的人工智能聊天机器人构建平台，旨在帮助用户在短短几分钟内，从网站或上传的文件中创建一个定制化的 ChatGPT 机器人。它主要面向希望自动化客户支持流程的企业，通过将 Wonderchat 集成到网站上，用户可以显著减少客户支持邮件，据称最高可减少 70%。该平台的核心优势在于其易用性，用户无需具备任何编程技能，即可快速搭建一个能够理解并回答用户问题的智能聊天机器人。Wonderchat 不仅仅是一个简单的聊天机器人，它还提供了强大的知识库管理、实时聊天支持、详细的分析报告以及潜在客户收集等功能，让企业能够更高效地与客户互动，并从中获取有价值的业务洞察。此外，Wonderchat 强调数据的准确性和安全性，符合 GDPR 和 SOC 2 等行业合规标准，适用于对数据安全有严格要求的行业。Wonderchat 致力于将企业的数据转化为智能搜索，为客户和员工提供更便捷、更准确的信息检索体验。

主要功能

• 全面的企业数据索引： Wonderchat 能够抓取网站、子域名，并索引多种文件格式（如PDF、DOCX、TXT），从而构建一个统一的知识库，将企业原本分散的数据整合在一起，实现更全面的信息覆盖，确保AI能够访问到企业所有的相关知识，提供准确的回答。
• 源头验证的答案，消除AI幻觉： Wonderchat 确保每一个答案都能够追溯到其原始来源，通过提供来源归属，有效地避免了AI“幻觉”现象，保证了信息的可信度和准确性，这对于需要提供可靠信息的企业来说至关重要。管理员还可以审查和更正响应，以维护信息完整性。
• 多渠道集成与人工辅助支持： Wonderchat 提供了与 Zapier、WhatsApp、Zendesk、HubSpot 和 Active Campaign 等常用应用程序的集成，实现工作流程自动化，并且在AI无法回答复杂问题时，支持无缝切换到人工客服，保证了客户服务的连续性和完整性，确保用户始终能获得所需的支持。
• 详细的数据分析与知识库优化： Wonderchat 提供全面的分析功能，帮助用户了解用户互动情况，例如用户位置、人口统计信息、聊天机器人置信度以及最常见问题等，从而能够有效地进行内容优化，填补知识库中的空白，并提升用户参与度和满意度。
• 潜在客户收集与转化率评估： Wonderchat 能够捕捉网站访客的电子邮件、姓名和电话号码，从而帮助用户拓展销售线索，并为每个潜在客户分配一个转化概率评分，帮助企业优先处理高潜力客户，并制定更有针对性的跟进策略，提升销售效率。

使用方法

1. 选择合适的AI模型： 根据您的支持需求，挑选最适合的AI模型。
2. 使用文档、FAQ和策略训练AI： 上传知识库文件和站点链接，为AI提供学习材料。
3. 自定义工作流程和升级规则： 设定AI可以处理的内容，以及需要升级到人工处理的内容。
4. 使用分析工具监控和优化： 观察客户遇到的问题，并微调AI的响应，不断提升其准确性和效率。

应用场景

• 企业客服自动化： Wonderchat 可以被用于自动化处理企业网站或应用程序上的客户支持请求，解答常见问题，提供产品信息，处理投诉和反馈，从而减少人工客服的工作量，提升客户服务效率和满意度，降低运营成本。
• 政府机构信息服务： 政府机构可以利用 Wonderchat 构建一个能够解答市民关于政策法规、公共服务流程、申请资格等问题的智能助手，提升政务服务的透明度和可访问性，方便市民获取所需信息，提升政府形象。
• 教育机构在线答疑： 学校或培训机构可以使用 Wonderchat 为学生提供在线答疑服务，解答课程相关问题，提供学习资料，指导作业完成，从而提升学生的学习效率和满意度，减轻教师的负担。
• 电商平台产品咨询： 电商平台可以利用 Wonderchat 为顾客提供产品咨询服务，解答产品规格、价格、库存、售后等问题，引导顾客完成购买流程，提升销售转化率，改善购物体验。
• 内部知识库检索： 企业可以将 Wonderchat 集成到内部知识库中，方便员工快速检索公司政策、流程规范、技术文档等信息，提升员工的工作效率和协作能力，减少信息孤岛现象。